숨고 악성 리뷰, 명예훼손으로 형사 고소하는 절차와 방법

숨고 악성 리뷰, 명예훼손으로 형사 고소하는 절차와 방법

 

안녕하세요, 고수님들! 😊

정성껏 서비스를 제공했는데, 돌아온 것이 악의적인 비방과

거짓 리뷰라면 정말 가슴이 철렁 내려앉죠.

 

단순한 불만을 넘어 내 사업에 타격을 주는 악성 리뷰,

꾹 참지 마세요. 법적으로 대응할 수 있는 절차를

확실하게 알려드릴게요!

 

📋 목차

• 명예훼손 성립 요건 3가지 🔍
• 증거 수집: 캡처와 URL 확보 📸
• 숨고 고객센터 신고 및 조치 🛠
• 경찰서 고소장 접수 방법 📝
• 고소 후 진행 절차와 합의 🤝
• 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

 

그럼, 가장 먼저 내 상황이 법적으로 처벌 가능한지 '명예훼손 성립 요건'부터 확인해 볼까요?

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명예훼손 성립 요건 3가지 🔍

악성 리뷰를 달았다고 해서 무조건 형사 처벌이 되는 것은 아닙니다. 정보통신망법상 사이버 명예훼손죄가 성립하려면 아래 세 가지 핵심 요건을 충족해야 합니다.

1. 공연성 (Publicity)

불특정 다수가 볼 수 있는 공간이어야 합니다. 숨고의 '리뷰'란은 누구나 볼 수 있는 공개된 게시판이므로, 공연성 요건은 기본적으로 충족됩니다.

2. 특정성 (Identification)

누구에 대한 욕설이나 비방인지 알 수 있어야 합니다. 고수 프로필에 본인의 상호, 실명, 혹은 사진이 걸려 있다면 제3자가 봤을 때 "아, 이 사람이구나"라고 알 수 있으므로 특정성이 성립합니다.

3. 사실의 적시와 비방의 목적

단순히 "별로예요", "마음에 안 들어요" 같은 주관적인 의견은 명예훼손이 어렵습니다. 하지만 "사기꾼이다", "돈만 받고 잠수탔다"처럼 구체적인 사실(혹은 허위 사실)을 적시하여 고수님을 비방하려는 목적이 보여야 합니다.

구분	처벌 가능성 높음 ⭕	처벌 가능성 낮음 ❌
내용	"사기꾼임", "전과자임", "물건 훔쳐감" 등 구체적 비방	"불친절함", "서비스가 별로임", "비싼 것 같음"
성격	허위 사실 유포 또는 악의적 사실 적시	소비자의 주관적 평가 및 공익적 목적

 

요건이 충족된다고 판단되셨나요? 그렇다면 이제 확실한 증거를 잡으러 가봅시다! 📸

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증거 수집: 캡처와 URL 확보 📸

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[법률정보] - 카카오맵·네이버 리뷰에 반복된 허위 사실, 자영업자의 민형사 대응 방법 정리.

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고소를 결심했다면 가장 중요한 것은 '증거 보전'입니다. 상대방이 리뷰를 지우거나 계정을 탈퇴하기 전에 신속하게 움직여야 합니다.

필수 채증 자료 리스트

1. 리뷰 전체 화면 캡처: 작성자 아이디(닉네임), 작성 일시, 리뷰 내용이 모두 나오도록 전체 화면을 캡처하세요.
2. 고수 프로필 화면: 본인의 신상이 드러난 프로필 화면과 리뷰가 함께 보이게 찍는 것이 좋습니다. (특정성 입증)
3. URL 주소: 해당 리뷰가 있는 웹페이지의 URL 주소도 복사해서 메모해 두세요.
4. PDF 저장: 일반 이미지 캡처보다 웹페이지 전체를 PDF로 인쇄(저장)해두는 것이 조작 시비를 피하는 데 유리합니다.

💡 TIP: 모바일 앱보다는 PC 버전으로 접속하여 캡처하는 것이 화질과 URL 확보 면에서 훨씬 유리합니다!

 

증거를 확보했다면, 경찰서에 가기 전 숨고 플랫폼 내에서 할 수 있는 조치를 먼저 취해야겠죠? 🛠

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숨고 고객센터 신고 및 조치 🛠

법적 대응과 별개로, 당장 내 사업에 악영향을 주는 리뷰는 다른 고객이 보지 못하게 조치해야 합니다. 숨고는 악성 리뷰에 대해 '게시 중단' 혹은 '숨김 처리'를 요청할 수 있습니다.

숨고 악성 리뷰 신고 절차

숨고 고객센터를 통해 특정 리뷰가 허위 사실이거나 욕설을 포함하고 있음을 소명하면, 플랫폼 측 검토 후 해당 리뷰를 블라인드 처리할 수 있습니다.

⚠️ 주의: 단순히 별점이 낮다는 이유만으로는 삭제가 어렵습니다. 욕설, 비방, 개인정보 유출 등 운영 정책 위반 사항을 정확히 짚어서 신고해야 승인 확률이 높습니다.

숨고 고객센터 바로가기

👉 숨고 공식 고객센터(헬프센터) 바로가기

 

플랫폼 조치로는 분이 안 풀리신다고요? 이제 본격적으로 경찰서에 고소장을 접수하는 방법을 알아봅시다. 📝

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경찰서 고소장 접수 방법 📝

 

증거가 준비되었다면 이제 관할 경찰서(보통은 고소인 주소지 관할)의 '사이버 수사팀'을 방문하여 고소장을 접수합니다.

고소장 필수 포함 내용 (육하원칙)

• 피고소인: 상대방의 이름, 연락처를 알면 좋지만, 모른다면 '숨고 닉네임 OOO'으로 기재하고 '성명불상'으로 적습니다. 수사 과정에서 영장을 통해 특정합니다.
• 범죄 사실: "2024년 0월 0일, 숨고 내 OOO 고수의 리뷰란에 허위 사실인 '~~~' 내용을 게시하여 비방할 목적으로 명예를 훼손함"과 같이 구체적으로 적습니다.
• 처벌 의사: "피고소인의 강력한 처벌을 원합니다"라는 문구를 반드시 포함하세요.

💎 준비물 체크리스트:
1. 신분증
2. 출력한 증거 자료 (캡처본, PDF 등)
3. 고소장 (경찰서에 양식이 있지만 미리 작성해가면 빠릅니다)
4. 사업자등록증 (사업주 명의 입증용)

 

고소장을 냈다고 끝이 아니죠! 이후 절차와 합의 과정은 어떻게 진행되는지 살펴볼까요? 🤝

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고소 후 진행 절차와 합의 🤝

고소장이 접수되면 담당 수사관이 배정되고 본격적인 수사가 시작됩니다. 보통 3개월에서 6개월 정도 소요되는 긴 싸움이 될 수 있습니다.

형사 절차 3단계 요약

단계	내용
1. 경찰 수사	고소인(나) 진술 조사 → 숨고 영장 집행(신원 특정) → 피의자 소환 조사
2. 검찰 송치	혐의가 인정되면 검찰로 사건이 넘어갑니다. (기소 의견)
3. 형사 조정/판결	검찰 단계에서 합의를 위한 '형사 조정'이 열리거나, 벌금형(약식기소) 등이 내려집니다.

합의는 어떻게 하나요?

피의자가 특정되면 처벌을 줄이기 위해 합의를 요청해오는 경우가 많습니다. 이때 금전적 피해보상(합의금)을 받고 고소를 취하해 줄지, 아니면 끝까지 형사 처벌을 받게 할지는 고수님의 선택입니다.

 

마지막으로, 고소 진행 중 많이들 궁금해하시는 점들을 모아 FAQ로 정리해 드립니다! ❓

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자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

 

Q1. 리뷰 내용이 사실이어도 명예훼손죄로 고소할 수 있나요?

네, 가능합니다. 대한민국 법에는 '사실적시 명예훼손죄'가 존재합니다. 다만, 해당 리뷰가 '공공의 이익'(다른 소비자에게 정보를 제공하는 목적)을 위한 것이라고 판단되면 처벌되지 않을 확률이 높습니다.

 

Q2. 변호사 없이 혼자서도 고소할 수 있나요?

물론입니다. 경찰서 민원실에 '고소장 양식'이 비치되어 있고, 수사관이 작성 방법을 안내해 주기도 합니다. 사건이 아주 복잡하지 않다면 혼자 진행하시는 분들도 많습니다.

 

Q3. 욕설은 없는데 비꼬는 말투도 처벌 되나요?

단순히 기분 나쁜 비꼬는 말투나 감정 표현은 모욕죄나 명예훼손 성립이 어렵습니다. 하지만 "사기를 쳤다", "돈을 먹고 튀었다" 같은 허위 사실이 포함되어 있다면 가능합니다.

 

Q4. 고소하면 상대방이 바로 알게 되나요?

아닙니다. 경찰이 수사를 통해 피의자의 신원을 특정한 뒤, 피의자에게 '출석 요구'를 할 때 비로소 알게 됩니다. 그 전까지는 상대방은 모릅니다.

 

Q5. 민사 소송으로 손해배상도 받을 수 있나요?

네, 형사 처벌과 별개로 민사 소송을 통해 영업 방해 및 정신적 위자료를 청구할 수 있습니다. 형사 재판에서 유죄 판결이 나오면 민사 소송에서 승소할 확률이 매우 높아집니다.

 

이제 억울한 마음 조금은 풀리셨나요? 마지막으로 핵심만 요약해 드릴게요. 💡

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악성 리뷰 대응, 감정보다 이성이 필요할 때

 

악성 리뷰를 보면 화가 나는 것은 당연하지만,

감정적으로 댓글을 달며 싸우기보다는 차분하게 증거를 수집하고

법적 절차를 밟는 것이 훨씬 강력한 대응입니다.

 

건전한 리뷰 문화가 정착되길 바라며,

오늘도 현장에서 땀 흘리시는 모든 고수님들을 응원합니다! 힘내세요! 💪

 

✅ 명예훼손은 공연성, 특정성, 비방 목적 3박자가 맞아야 함
✅ 삭제 전 캡처(PDF)와 URL 확보는 필수!
✅ 숨고 고객센터에 먼저 '게시 중단' 요청하기
✅ 고소장은 육하원칙에 따라 구체적으로 작성하여 관할 경찰서 제출
✅ 형사 고소와 별개로 민사 손해배상 청구도 가능

 

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